こんばんわ。

今年最後に読んだ本を紹介


おもてなし力が身につく５７の習慣
出版社　：　こう書房
著者　：　林田正光

おもてなしってなんなのか
これこれをしてあげようとか、どうしてあげようとか言うことなんだが、
ありがた迷惑であってはいけない

「小さな親切　大きなお世話」なんて言葉もあるが、それはおもてなしじゃない。

今、相手が何を考え、何をしたいのか、それをどれだけ汲み取ることができるか。
神様じゃないので人の心の中までは読めない。
でも言葉や表情、過去の経験から読み取れるのかもしれない。
そのためには相手をよく見ていることが必要なんだろう。
またその場、そのときによっても違うだろうから、空気を読むことも
大切だろう。
ＫＹじゃいけないわけだ

簡単に書いているが全然できない。まったくできない。
難しいことだ。

この本は、ごく当たり前のことが書かれているわけだが、
実践できていないことが多いのも事実。

先日、あるお店の苦情の件を書いたが、これは逆にもてなす側に回ったら
できるかどうか。よく考えなきゃいけない。自分に当てはめて考えてみようと
思う。

明日は大晦日だ！！！