おはようございます
あっという間に８月になってしまいました
先月の初めにＩＳＯ関連の活動として「ＣＳ調査表」なるものを
お客様に発送しました。
ＣＳ調査表とは、簡単にいえば、顧客満足度チェック表です。
当社に対してどのように思っているのかをお客様から聞いてみる。
それによって当社の改善すべき点、伸ばすべき点が見えてくるのでは
ということです。
今回の調査は初めてでしたので１００社を対象を行なっています。
現在のところ、半数近くの回答をいただきました

お客様の意見は様々です。当社が「こうだろう」と思っていたことも
実はお客様はそう思っていなかったり

どんなに頑張ってやっていても、お客様からみたら普通だったり、
もしくは何気ないことが実はお客様に喜ばれていたり

相手の気持ちは聞いてみないと何もわからないってことです。
先日のブログで外部研修の報告を書きましたが、まさしく
その通りって感じです

わかってるようで実は何もわかっていない
と思って仕事を進め、相手の気持ちを聞きだすためには
何をすべきか考える必要があるんですね