研修内容��
2007 / 07 / 05 ( Thu ) おはようございます。
今朝はとても良い天気  会社の前のセキスイハウスの新築住宅も晴れの日だとドンドン 工事が進みます  さて昨日は三菱東京ＵＦＪ銀行主催の研修を受けてきました。 題目は「活き活きした組織つくり」 ちょうどＩＳＯ絡みで組織作りという話題には興味がありました いくつかのポイントがあったのでそれを今日から順番に書いていきます  まずは大前提として 「人は教えられたとおりやらない（指示されたとおり動かない）」 だから「気付き」を与えてやる事が大切です。 「気付き」を与えるためにはどうしたらいいのか  「自分で考えさせて気付かせること」ですと・・・  「だから今日の研修では貴方達に考えてもらいます。そして気付きを 持ち帰ってください」と講師はおっしゃってました とても驚きましたが、実践してみるのが一番ですから  意識的に考えながら研修を受けてきました さて内容に入ります。 企業はどうしたら存続するのか ⇒お客様がいる限りは潰れません そのためには価値（満足）を提供し続けるしかありません。 価値（満足）とはなにか 価格、距離、商品、などなどありますが、  独自性があるかどうか プロセスを改善し続けているか お客様の要望、期待値を理解しているか特に気になったのが です。講師の方のお話ではほとんどの会社が理解しているつもりで経営しているとのことです。 それでいて黒字ならば、もし本当に理解したらもっと儲かりますね っておっしゃられてました 明日は要望、期待値を理解するためにはどうしたら良いのかを 書いています。もしよろしければこれを読まれた方は明日まで ちょっと考えてみてはいかが   |
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